Konfliktuskezelés: napjainkban egyre többször szembesülünk azzal, hogy az emberek elfogadhatatlan módon viselkednek, bántják egymást, sértegetik. A munkahelyeken előfordulnak durcás kollégák, akiknek nem is tudjuk, vajon mi lehet a bajuk. Érkezik az ügyfél, és máris csupa ideg, kiabál és türelmetlen. Mit tudunk ezzel kezdeni? Hogyan alakítsuk viselkedésünket, hogy ne legyünk partnerek ezekben a játszmákban/szituációkban? Milyen eszközök vannak, amelyek segítségével megváltoztatom a viselkedésem és javíthatok a kialakult helyzeten? Ezek megtalálásában és használatában segítem a résztvevőket, amennyiben nyitottak a változásra.